قوانین استفاده از سرویس ها

در این قسمت مجموعه قوانین ارائه سرویس را می توانید مشاهده نمایید.

قوانین حقوقی

1.ارائه مدارک شناسایی (اشخاص حقیقی: کپی شناسنامه و کپی کارت ملی. اشخاص حقوقی: کپی روزنامه رسمی) الزامی می باشند. جهت تسریع در امر سفارش، مدارک در زمان سفارش درخواست نمی گردند، امّا در هر زمان آتیس هاست این حق را خواهد داشت که از خریدار این مدارک را درخواست نماید. لازم به ذکر است که عواقب ارائه اطلاعات نادرست به عهده خریدار خواهد بود.
2.خریدار موظف است در صورت هرگونه تغییر در آدرس پستی، آدرس پست الکترونیکی، شماره تلفن و تلفن همراه، مراتب را در پورتال مشتریان حداکثر ظرف یک هفته به روز رسانی نماید.
3.تغییر مشخصات نیاز به تایید توسط آتیس هاست دارد و این پروسه ممکن است تا 72 ساعت کاری زمانبر باشد و در این بازه هر نوع سرویسی تهیه شود علی الخصوص دامنه با مشخصات قبلی ثبت خواهد شد و کاربر موظف است تا زمانی که سرویس با اطلاعات جدید به ثبت برسد تا زمان تایید نهایی اطلاعات صبور باشد و از این بابت شرکت هیچ گونه مسئولیتی را به عهده نخواهد داشت
4.آتیس هاست برای برقراری هرگونه ارتباط با مشترك از اطلاعات ارائه شده توسط مشترك استفاده مینماید چنانچه اطلاعاتی كه ارائه میدهد نادرست، مبهم یا ناقص باشد و یا شرکت شبهه مستدلی در مورد نادرست بودن، مبهم بودن، ناقص بودن و یا دقیق نبودن اطلاعت شما داشته باشد به صلاحدید خود مجاز خواهد بود خدمات مشترك را قطع و حساب وی را مسدود نماید.
5.آتیس هاست کلیه اطلاعات و داده های خریدار را محرمانه تلقی نموده و از افشای آنها بدون موافقت خریدار به هر شکلی خودداری خواهد کرد. تنها در صورت دریافت حکم قضائی اطلاعات شخص مورد تقاضا را در اختیار مقام قضائی قرار خواهد داد.
6.خریدار موظف به رعایت کلیه قوانین مدنی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران در قبال محتوای ذخیره شده بر روی سرویس های خریداری شده می باشد و انتشار هر نوع داده مغایر با عرف سیاسی، امنیتی و اخلاقی جامعه به هر صورت ممنوع بوده و در صورت مشاهده آتیس هاست مجاز به قطع سرویس های ارائه شده میباشد و از این بابت هیچ هزینه ای به مشترک عودت داده نمیشود.
7.انجام هرگونه فعالیت غیرمجاز منجر به قطع سرویس خواهد شد و حق اقدام قانونی برای دریافت غرامت حاصله از این فعل یا افعال برای آتیس هاست محفوظ می باشد. برخی از مهمترین فعالیتهای غیرمجاز در زیر آمده است :
  • استفاده از نرم افزارهای ایرانی مشمول قانون کپی رایت به صورت نال شده و یا غیرقانونی
  • نصب و یا استفاده برنامه هایی که موجب اختلال در عملکرد سرور گردد
  • استفاده از برنامه های قدیمی و غیراستاندارد که موجب کاهش امنیت سرورهای آتیس هاست گردد
  • قراردادن کدهای مخرب (تروجان ها، شل اسکریپت ها و …) و ویروس ها در فضای سرویس خریداری شده بصورت عمدی یا سهوی (spam) ارسال هرزنامه
  • فعالیت در زمینه هک، کرک، امنیت و همچنین راه اندازی سایت های آموزشی در زمینه های مذکور عدم رعایت قانون جرائم رایانه ای جمهوری اسلامی ایران (مطالعه قانون جرائم رایانه ای الزامی میباشد )
  • استفاده از سرویس جهت ایجاد اختلال و یا نفوذ در سیستم های سایرین
  • p2p استفاده از شبکه های اشتراک گذاری
  • (Leecher) نصب اسکریپت های دانلود فایل
  • عدم رعایت محدوده استفاده از منابع تخصیص یافته در هر سرویس
  • سرور بر روی سرویسهای خرییداری شده Vpn راه اندازی
  • کلاه برداری اینترنتی و راه اندازی شبکه های هرمی
  • عودت وجه پس از ثبت دامنه، اتمام گارانتی بازگشت پول و همچنین تخطی از قوانین آتیس هاست امکان پذیر نمی باشد
8.چت روم ها معمولا به میزان بالایی از منابع یک سرور را مصرف می کنند بنابراین امکان نصب آنها بر روی سرویسهای اشتراکی وجود ندارد کاربرانی که نیاز به نصب چت روم دارند میبایست از سرویسهای اختصاصی آتیس هاست استفاده نمایند.
9.خریدار موظف است ظرف مدت حداکثر 10 روز قبل از موعد پایان سرویس، در صورت تمایل نسبت به تمدید سرویسهای خریداری شده اقدام نماید. بدیهی است مسئولیت هرگونه اختلال در سرویس ها علی الخصوص منقضی شدن نام دامنه خریدار در صورت دیرکرد در تمدید، بر عهده خریدار بوده و حق هرگونه ادعا در این زمینه از وی سلب می گردد. همچنین آتیس هاست مسئولیتی در قبال نگهداری و ارائه اطلاعات و داده های کاربر پس از تاریخ انقضاء نخواهد داشت. (این قوانین شامل تمامی سرویس ها می باشد)
10.آتیس هاست حق دریافت هزینه جهت تاخیر مشتری در تمدید سرویس ها و دریافت هزینه فنی جهت رفع مسدودی یک سرویس را خواهد داشت
11.در صورت واگذاری سرویس از سوی خریدار به شخص ثالث بدون اطلاع به آتیس هاست، تمامی مسئولیت و تعهدات سرویس به عهده خریدار بوده و در صورت بروز مشکل عواقب آن به عهده خریدار اصلی خواهد بود
12.تنها توافقاتی که به صورت کتبی و با مهر و امضاء مجاز آتیس هاست همراه باشند معتبر بوده و توافقات شفاهی و غیر رسمی از درجه اعتبار ساقط است
13.با توجه به تابعیت آتیس هاست از قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین بین المللی، آتیس هاست این حق را بر خود محفوظ می داند که در صورت تغییر در این قوانین، تغییراتی در قوانین خود ایجاد نماید. در نهایت نسخه به روز و قابل استناد قوانین آتیس هاست همیشه در صفحه شرایط و قوانین استفاده در دسترس خواهد بود و برای کلیه مشتریان لازم الاجرا می باشد
14.در صورت بروز اختلاف، جهت رفع اختلاف، خریدار موظف است در ابتدا به دفتر آتیس هاست مراجعه نماید تا موضوع مورد رسیدگی قرار گیرد و در صورت عدم حصول نتیجه پس از 15 روز کاری، خریدار می تواند به شورای انتظامی سازمان نظام صنفی رایانه ای مراجعه نموده تا موضوع را مورد بررسی و رسیدگی قرار دهد. ضمناً کاربر نظر این شورا را به عنوان حکم مرضی الطرفین پذیرفته و حق شکایت و یا درخواست حکم به سایر مراجع را نخواهد داشت
15.آتیس هاست مسئولیتی نسبت به عدم تطابق سرویس خریداری شده با نیاز مشتری ندارد
16.آتیس هاست مسئولیتی در قبال عدم استفاده کاربر از سرویس خریداری شده و تحویل داده شده ندارد
17.تغییرات در تعرفه ها از طریق وب سایت منعکس شده و مشترکین فعلی جهت تمدید سرویس های خود موظف به تبعیت از آن می باشند
18.آتیس هاست مسئولیتی نسبت به امنیت تبادل داده ما بین کاربر و سرورهای خود ندارد
19.آتیس هاست پس از ارائه مشخصات دسترسی (نام کاربری و رمزعبور) سرویس به خریدار، مسئولیتی در قبال این مشخصات نداشته و مسئولیت حفظ و نگهداری اطلاعات دسترسی به عهده خریدار می باشد و همچنین مشترک موظف است پس از دریافت اطلاعات فوق نسبت به تغییر کلمه عبور اقدام نماید
20.هر گونه توهین و تهدید به کارمندان و سرویس های ارائه شده از طریق هرگونه از راه های ارتباطی نظیر ایمیل، تیکت، گفتگوی زنده، تلفن/فکس و … به هر شکل ممنوع بوده و آتیس هاست امکان قطع کامل سرویس و همچنین پیگیری قانونی را برای خود محفوظ نگاه خواهد داشت
21.هر گونه تبلیغات منفی در فضای مجازی شامل شبکه های اجتماعی وبسایتها انجمنها و ..... این امکان را برای آتیس هاست فراهم میکند علاوه بر قطع کامل سرویس دهی این مورد را به صورت قانونی تحت پیگرد قرار دهد
22.آتیس هاست هیچ گونه مسئولیتی در رابطه با مشکلات حقوقی و غیر حقوقی دامنه و یا دامنه ها؛ قطعی ارتباط اینترنت جهانی و یا داخلی؛ مشکلات سراسری در اینترنت جهانی و یا داخلی؛ حملات و خرابکاری ها؛ مشکلات فنی ایجاد شده به واسطه اشتباه و یا ضعف عملکرد کاربر و به طور کل هر گونه اختلال ایجاد شده به واسطه شخص کاربر؛ موارد فورس ماژور مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، محدودیتهای قانونی، دولتی؛ حکومتی و بین المللی و مسائل حقوقی خارجی مانند تحریم ها؛ مسائل حقوقی داخلی مانند محدودیت ها و دستورات و بخشنامه های دولتی و انواع سانسور؛ فیلترینگ و قطع دسترسی داخلی و بین المللی را به عهده نمی گیرد و تا زمان رفع مشکل، آتیس هاست هیچگونه تعهدی نخواهد داشت و در این موارد هیچگونه وجهی به کاربران تحت هر عنوان مانند ادعای خسارت یا هزینه مدت باقیمانده سرویس پرداخت نخواهد نمود
23.کلیه کاربران آتیس هاست می بایست حداقل 18 سال تمام داشته باشند. اشخاص صغیر می بایست توسط یکی از والدین یا قیم قانونی وی سرویس تهیه نمایند. شخصی که سرویس توسط وی برای شخص صغیر تهیه می گردد قانونا مسئول رعایت کلیه قوانین و شرایط خدمات آتیس هاست می باشد
24.استفاده از سرویس های اشتراکی آتیس هاست برای هریک از موارد زیر اکیدا ممنوع می باشد و کاربر تعهد می نماید از سرویس اشتراکی خود برای هیچ کدام از عناوین زیر استفاده ننماید. در صورت مشاهده هریک از موارد زیر در سرویس های اشتراکی آتیس هاست سرویس کاربر مربوطه سریعا و بدون هیچ اخطار قبلی قطع خواهد شد و تمامی مبلغ پرداختی کاربر به عنوان جریمه توسط آتیس هاست ضبط خواهد شد:
  • Spidering
  • Crawlering
  • Mailing Scripts
  • HYIP
  • Mailing lists
  • Hot-Linking
  • Proxy
  • Bit Torrent
  • AutoSurf, PTC, PTS ,PPC sites
  • IP Scanners
  • Port Scanners
  • Fraudulent Sites
  • Brute force Programs/Scripts/Applications
  • Leeching
25.کاربران متعهد می شوند تمامی قوانین جاری کشور جمهوری اسلامی ایران را رعایت نمایند. همچنین با توجه به قرار داشتن سرورهای آتیس هاست در آلمان کاربران متعهد به رعایت تمامی قوانین سلبی مرتبط با اینترنت بین المللی و در ایران و آلمان و اتحادیه اروپا می باشند و عدم آشنایی کاربران با این قوانین رافع مسئولیت آنها نخواهد بود. به طور کل سرویسهای آتیس هاست می بایست در جهت مقاصد قانونی استفاده گردد. انتقال، نگهداری یا انتشار هر گونه اطلاعات یا داده که مخالف هر قانون اجرایی باشد یا مستقیما به تخلف از قانون خاصی کمک کند ممنوع است. این مورد می تواند شامل مواد زیر باشد (البته محدود به مواد زیر نیست)
  • قرار دادن هرگونه داده تحت پوشش قانون کپی رایت بدون مجوز
  • استفاده غیر مجاز از علائم تجاری دیگران
  • استفاده غیر مجاز از لوگو های دیگران
  • اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم یا کشور
  • انتشار اکاذیب علیه دیگران
  • کلاه برداری های اینترنتی و هرگونه عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود سایتهای فعال در زمینه HYIP و یا دارای سیستم هرمی ارسال ایمیل های ناخواسته (اسپم) به هر شکل سعی در نفوذ یا حمله به سرورها یا سایت های آتیس هاست یا دیگران
26. کاربران می توانند تا 24 ساعت پس از زمان سفارش خود درخواست بازگشت وجه نمایند. توجه نمایید که بازگشت وجه تنها در صورت داشتن مشکل فنی از سمت آتیس هاست قابل انجام خواهد بود. بدیهی است که سایر درخواست ها لغو خواهد شد. (توجه نمایید ثبت دامین از این بند مستثنی بوده و پس از ثبت دامنه امکان لغو و تغییر نام دامنه امکان پذیر نمی باشد)
مطالعه دقیق و کامل این توافق نامه و پذیرش کامل آن برای تمامی کاربران آتیس هاست الزامی می باشد. این توافق نامه در محلی قرار داده شده است که در هنگام سفارش و خرید و یا در هنگام عضویت در سایت آتیس هاست تمامی کاربران حتما باید تایید نمایند که این توافقنامه را به طور کامل مطالعه و با آن موافق می باشند و امکان خرید و یا سفارش هیچ یک از محصولات و خدمات آتیس هاست و یا عضویت در سایت آتیس هاست بدون تایید مطالعه و پذیرش تمامی بخش های این موافقت نامه وجود ندارد و هیچ گونه ادعایی مبنی بر عدم اگاهی از این موافق نامه پذیرفته نمی باشد.همچنین تمامی کاربران حتما باید یک نسخه از این توافقنامه را قبل از انجام هرگونه خرید و یا سفارش از آتیس هاست چاپ نموده و نزد خود به عنوان متن قرارداد و موافقتنامه نگهداری نمایند و در صورت هرگونه پیگیری از طریق محاکم حقوقی آنرا ارائه نمایند و اعلام نمایند که انرا قبل از هرگونه خرید و یا سفارش از آتیس هاست مطالعه و تایید نموده اند
قوانین دامنه
توجه: با توجه به شرایط ثبت دامنه های تحت www.nic.ir در صورت عدم رعایت تمامی موارد راهنمای ثبت دامنه ir موجود در بخش ثبت دامنه مسئولیت عواقب بعدی به عهده کاربر خواهد بود.
توجه: آزاد بودن یک دامنه برای ثبت دلیلی بر امکان ثبت آن نمی باشد. در بعضی موارد امکان ثبت یک دامنه آزاد توسط ثبت کننده داده نمی شود اما دامنه آزاد نمایش داده می شود. در این حالت موضوع توسط ایمیل اطلاع داده خواهد شد.
توجه: به هیچ عنوان اقدام به ثبت نام های تجاری دیگران ننمایید زیرا این کار بر اساس قانون غیر مجاز بوده و عواقب آن به عهده شما خواهد بود. توجه: ثبت دامنه های مرتبط با کشورها (ccTLD) شامل (AT,BE,CA,CC,CH,CN,DE,DK,ES,FR,IT,LI,COM.MX,NL,US,AU) دارای قوانین خاص آن دامنه بوده که در این صفحه آورده شده است. در صورت عدم رعایت عواقب بعدی به عهده کاربر بوده و هیچ گونه وجهی مرجوع نخواهد شد.
توجه: ثبت دامنه های روبرو شامل (TRAVEL,PRO,JOBS,AC,AG,AM,FM,GS,HN,IM,MN,IO,JP,LA,SC,SH,TL,TW,VC,CM,FM,HN,IO) دارای قوانین خاص آن دامنه بوده که در این صفحه آورده شده است. در صورت عدم رعایت عواقب بعدی به عهده کاربر بوده و هیچ گونه وجهی مرجوع نخواهد شد.
1.از آنجایی که آتیس هاست ثبت، تمدید و انتقال دامنه برای خریدار را به صورت واسطه انجام می دهد، عدم پذیرش آن توسط ثبت کنندگان بین المللی و یا ثبت کننده IR (سازمان فیزیک نظری) به هر دلیل، مسئولیتی را متوجه آتیس هاست نخواهد کرد و خریدار به صورت مستقیم به ثبت کننده اصلی معرفی خواهد شد.
2.تمامی دامنه ای تحت ir توسط پژوهشگاه دولتی دانشهای بنیادی(www.nic.ir) به عنوان متولی این موضوع در کشور ثبت می گردند و آتیس هاست کارگزار ثبت این نوع دامنه ها می باشد.کاربر موظف به اجرای کامل و بی نقص تمامی موارد مندرج در راهنمای ثبت دامنه های تحت www.nic.ir شامل دامنه های ir و تمامی موارد دیگر می باشد در صورت عدم رعایت کامل راهنما مسئولیت تمامی موارد دیگر به عهده کاربر می باشد. همچنین کاربرانی که اقدام به انجام هرگونه عملیات در رابطه با این نوع دامنه می نمایند موظف به رعایت تمامی بندهای موافقت نامه پژوهشگاه دولتی دانشهای بنیادی(www.nic.ir) به آدرس اینترنتی http://www.nic.ir/Domain_Register_Policy.html می باشند در این مورد تمام کاربران موظف به دریافت کامل راهنما چه از طریق وب سایت و چه از طریق بخش فروش می باشند و عدم درک و تفهیم این راهنما و موافقت نامه و یا عدم دریافت و یا عدم مطالعه آن رافع مسئولیت کاربران نمی باشد..
3.در صورتی که دامنه منقضی شده باشد ممکن است ثبت کننده ابرای بازه ای این امکان را فراهم کد دامنه منقضی شده مجدد تمدید شود که این مورد شامل جریمه تاخیر میباشد لازم به ذکر است این بازه متغیر است و توسط ثبت کنند ه تعیین میشود و جریمه تاخیر توسط ثبت کننده تعین میشود
4. در صورت عدم ثبت دامنه به دلایل مختلف، آتیس هاست تنها موظف به بازگرداندن هزینه ثبت به عنوان اعتبار به حساب کاربری خریدار در پورتال مشتریان می باشد.
5.در صورت درخواست انتقال يک دامنه به پنلي خارج از شرکت از طريق پرتال کاربران شرکت حق ممانعت از تکميل مراحل انتقال را ندارد
6. خريدار موظف است قبل از ثبت دامنه نسبت به حقوق مالکيتي دامنه براي خود تحقيق لازم را به عمل آورده وشرکت در صورت ادعاي شخص ثالث صاحب حق مورد تائيد شرکت و مراجع ذيصلاح ايراني وبين المللي آن دامنه را مسدود نموده و به راي مراجع ويا قوانين بين المللي عمل مي نمايد.
7.حداقل طول هر دامین باید ٣ حرف باشد. دامنه‌های یک حرفی و دو حرفی قابل ثبت نیستند.
8. استفاده از _ (خط زیر) یا فاصله یا نیم فاصله یا نقطه یا کاما در نام دامنه ممکن نیست.
9. ثبت برخی اسامی واحدهای اداری کشور منحصراً در اختیار واحدهای ذیربط است. نام کشور (به هر صورت)، نام استان‌ها، فرمانداری، شهرستان‌ها و شهرها از این جمله‌اند.
10. ثبت دامنه‌های ac.ir, sch.ir تنها برای آموزشگاها، دانشگاها و مؤسسات آموزشی دارای مجوز وزارت آموزش و پرورش و ارائه کپی مجوز مذکور و درخواست کتبی در سربرگ موسسه میسر خواهد بود. ضمناً ac.ir تنها برای مؤسسات آموزشی دارای مجوز دارای مجوز وزارت علوم، وزارت بهداشت، مجلس شورای اسلامی، شورای عالی انقلاب فرهنگی ثبت می‌شود.
11. ثبت دامنه‌های gov.ir, org.ir تنها برای سازمان‌ها و ارگان‌های دولتی، همراه با ارائه درخواست کتبی با مهر و امضای معتبر آن سازمان میسر خواهد بود.
12. ثبت دامنه‌های net.ir تنها برای شرکت‌های ICP / ISP خدمات دهنده اینترنت دارای مجوز رسمی قابل ثبت است.
13. دامنه‎هاي co.ir تنها براي شرکتهاي ثبت شده، همراه با ارائه روزنامه رسمي ثبت شرکت امکان‎پذير است.
14. دامنه‌های رزرو شده مانند web.co - web.net و ... قابل ثبت نیستند.
15. قیمت‌های فوق قیمت قطعی ثبت دامنه نیستند. در برخی موارد شرکت اصلی ثبت‌کننده برای دامین های خاص هزینه‌های بالاتری را پیشنهاد می‌کند که امکان ثبت با قیمت‌های معمولی وجود نخواهد داشت. در این صورت مابه‌التفاوت اخذ خواهد شد و یا سفارش لغو می‌شود.
16. تأیید نهایی ثبت دامنه در برخی موارد ممکن است حداکثر تا ٤٨ ساعت زمان ببرد.
17.برای ثبت دامنه از اطلاعت ثبت شده شما نزد آتیس هاست استفاده شده لذا برای ثبت دامنه های جهانی مشخصات صاحب دامنه باید بصورت لاتین باشد با توجه به اینکه ثبت دامنه به صورت خودکار انجام میشود مسئولیت هر گونه اختلال در این مورد به عهده مشترک میباشد

قوانین میزبانی وب

1. آنلاین هاست حق انجام تغییرات سخت افزاری و نرم افزاری در سرورهای میزبانی وب را دارا می باشد. لذا در صورت نیاز آنلاین هاست موظف است از چند روز قبل، از طریق ایمیل یا sms خریداران را مطلع نماید.
2.دریافت قرارداد کتبی(اختیاری)(تا 5 عنوان یکبار انتخاب شود) - در هنگام صدور قرارداد کتبی مالیات بر ارزش افزوده دریافت خواهد شد (در صورت درخواست قرارداد کتبی، فاکتور کتبی نیز باید صادر گردد)- جهت کسب اطلاعات بیشتر به ادرس روبرو مراجعه نمایید اطلاعات بیشتر (0 ریال به صورت یک بار + 500,000 ریال هزینه تنظیم )
3. شرکت مسئوليتي در قبال تحويل داده هاي موجود در فضاي ميزباني وب به خريدار نداشته و خريدار موظف به استفاده از FTPخواهد بود.
4. شرکت مسئوليتي نسبت به بارگذاري اطلاعات (Upload) در فضاي ميزباني خريدار ويا download اطلاعات وي به صورت رايگان ندارد.
5. شرکت مسئوليتي نسبت به نصب نرم افزار براي خريدار به صورت رايگان ندارد.
6. شرکت تلاش خود را جهت راهنمايي خريدار در مسائل فني مي کند ولي خريدار خود مسئول است با اطلاعات فني سرويس ميزباني وب آشنائي داشته وشرکت مسئوليتي نسبت به آموزش نحوه بهره برداري صحيح از سرويس ندارد.
7.ارسال بیش از 300 ایمیل در روز و 30 ایمیل در 10 دقیقه جهت ارسالهای گروهی غیرمجاز می باشد و در صورت تکرار و عدم توجه خریدار به تذکر، آتیس هاست مجاز به قطع سرویس خواهد بود.
8. انتقال پهنای باند باقی مانده هر دوره به ماه های بعد امکان پذیر نمی باشد.
9.نصب/ارتقاء/رفع مشکلات نرم افزارها و یا آپلود/دانلود اطلاعات در سرویس میزبانی وب به عهده آتیس هاست نبوده و در صورت درخواست خریدار، با اخذ هزینه امکان پذیر می باشد.
10.در صورتی که پهنای باند مصرفی سرویس به بیش از 90 درصد حد مجاز خود برسد سیستم به صورت خودکار اخطاری برای خریدار ارسال خواهد کرد. لذا مسئولیت عدم توجه نسبت به اخطار و خرید پهنای باند اضافه و معلق شدن سرویس به عهده خریدار خواهد بود.
11. حد مجاز استفاده از پردازشگر 10 درصد و از رم 128 مگابایت در بازه زمانی یک دقیقه می باشد. در صورت استفاده بیش از حد از منابع سرویس مشترک معلق خواهد شد و ملاک تشخیص استفاده بیش از حد، سیستم های مانیتورینگ و تکنسین های فنی آتیس هاست خواهد بود.

قوانین سرور مجازی

1.حل مشکلاتی که از راه دور قابل انجام نباشند تنها به عهده آتیس هاست می باشد. در صورت بروز مشکل به خاطر سوء عملکرد خریدار، هزینه پشتیبانی از خریدار اخذ خواهد شد.
2. نصب/ارتقاء/رفع مشکلات نرم افزارها و یا آپلود/دانلود اطلاعات در سرویس سرور اختصاصی/مجازی به عهده آتیس هاست نبوده و در صورت درخواست خریدار، با اخذ هزینه امکان پذیر می باشد.
3. سرعت ارسال اطلاعات از سرورها بدون محدودیت و سرعت دریافت سرورها بسته به دیتاسنتر بر روی سرعت 1 یا 2 مگابایت محدود می باشد.

بک آپ

1.به طور کلی مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از داده ها، فایلها، بانکهای اطلاعاتی و ایمیلها به عهده خریدار بوده و همۀ خریداران می بایست پشتیبان کلیه داده های مورد نیاز خود را در جایی غیر از تجهیزات و سرورهای آتیس هاست نگهداری نمایند. در صورت بروز مشکل و عدم توانایی بازگرداندن اطلاعات از آرشیو بکاپ هیچگونه اعتراضی مورد قبول نخواهد بود و آتیس هاست در این زمینه هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
2.شرکت تعهدي نسبت به ارائه رايگان داده هاي موجود در آرشيوهاي خود به خريدار ندارد.
3.در کلیه سرویس های سرور مجازی و اختصاصی تهیه نسخه پشتیبان به عهده خریدار می باشد.
4. آتیس هاست به صورت هفتگی از داده های سرویس های نمایندگی و میزبانی وب نسخه پشتیبان تهیه می کند. این نسخه پشتیبان ها حداکثر تا 2 هفته نگهداری خواهند شد و آتیس هاست تعهدی نسبت به صحت و کارکرد این نسخه ها ندارد.
5. هزینه ارائه فول بکاپ سرویس های میزبانی وب معلق شده، معادل 250 هزار ریال می باشد.

پشتیبانی

1.ارائهخدمات پشتیبانی بر مبنای پورتال مشتریان و به صورت 15 ساعته در هر 7 روز هفته می باشد. جهت مستند و آرشیو شدن درخواست ها، خریداران موظفند درخواست های خود را به صورت تیکت در پورتال مشتریان ثبت و در مراحل بعدی از همین طریق پیگیری نمایند. تنها در صورت نیاز و یا عدم دریافت پاسخ در زمان معین، امکان پیگیری درخواست از طریق شماره تیکت به صورت تلفنی امکان پذیر می باشد.
2. کلیه مشتریان موظف هستند درخواست های پشتیبانی خود را به زبان و فونت فارسی از طریق “بخش تیکت” پورتال مشتریان ارسال نمایند. شایان ذکر است که درخواست هایی که از طریق تماس با تلفن های شرکت، فرم های تماس با ما و … مطرح شده باشند و قبل از آن از طریق تیکت ثبت نگردیده باشند، نادیده گرفته خواهند شد.
3. میانگین زمانی پاسخ گویی به تیکت ها در ساعات اداری 2 ساعت و در ساعات غیر اداری و روزهای تعطیل 6 ساعت می باشد.
4. پشتیبانی فقط شامل مشکلات مربوط به آپتایم شبکه و سرورها می باشد و هیچ گونه پشتیبانی بابت مشکلات سیستم های مدیریت محتوا (cms) و مشکلات موجود در سایت یا سرور مشتریان ارائه نمی شود و شرکت هیچ تعهدی در قبال حل این گونه مشکلات ندارد لذا ارائه هرگونه خدمات و پشتیبانی مستلزم پرداخت هزینه می باشد.
5. در صورتی که مشتری نیاز به مدیریت و رفع مشکلات سایت یا سرور خود داشته باشد می تواند پس از طرح مشکل و هماهنگی با شرکت نسبت به خرید بسته مدیریت کامل سرور اقدام کند.
6. مشتریان مجاز نمی باشند برای یک درخواست مشابه ، چند تیکت متفاوت باز کنند. در صورت تکرار این موضوع تیکت های مشترک حذف و پاسخی به مشترک داده نخواهد شد.
7. آتیس هاست تمام تلاش خود را جهت راهنمائی کاربر در مسائل فنی می کند ولی کاربر خود می بایست با اطلاعات فنی و پایه سرویس ها آشنائی داشته باشد و آتیس هاست مسئولیتی نسبت به آموزش و نحوه بهره برداری صحیح از سرویس ها ندارد.
8. کلیه مشتریان موظف می باشند قبل از ارسال تیکت، بخش آموزش و مقالات شرکت را مطالعه کرده و در صورت عدم پیدا کردن راه حل مناسب برای رفع مشکل خود، تیکت مورد نظر را ارسال کنند.